Termini e condizioni

Le presenti Condizioni di Utilizzo (di seguito le “Condizioni”) disciplinano l’accesso e la fruizione da parte degli utenti dei servizi offerti dalla società Inclusive S.r.l. (p.iva 05173250282) con sede legale in Padova (Italia), 35139 – Via S. Andrea 10, p.iva e iscrizione al Registro delle Imprese di Padova n. 05173250282, tramite l’applicazione per dispositivo mobile denominata “SoQua”.

Le regole comportamentali contenute nel Code Etico della Web App SoQua di cui al presente link [link ipertestuale] costituiscono parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni. Prima di procedere con l’accettazione delle presenti Condizioni gli Utenti sono invitati a leggerne attentamente il contenuto ed a barrare l’apposito flag per presa visione delle stesse.

L’accettazione delle presenti Condizioni è condizione necessaria per poter accedere ai servizi ed alle funzionalità della Web App SoQua. Con l’accettazione delle presenti Condizioni si instaura un rapporto contrattuale a regolamentazione dell’accesso e dell’utilizzo dei servizi e delle funzionalità della Web App SoQua tra l’utente e Inclusive nei termini di seguito indicati.

Definizioni

Web App SoQua	indica la piattaforma fruibile da pc, tablet e smartphone dalle caratteristiche meglio specificate sub art. 2.1;
Cliente	indica l’Utente Registrato che intende acquistare i Servizi dei SoQua;
Codice Etico	l’insieme delle regole comportamentali cui i SoQua e i Clienti debbono attenersi nell’utilizzo della Web App SoQua e, rispettivamente, nell’erogazione e nella fruizione dei Servizi dei SoQua;
Contenuti	indica i video, le immagini, le foto, gli audio, i brani, i messaggi e qualsiasi altro file multimediale caricato dai SoQua sul proprio Profilo personale;
Inclusive	indica Inclusive S.r.l. (p.iva 05173250282) con sede legale in Padova (Italia) – 35139, Via S. Andrea 10 – registrata al Registro delle Imprese di Padova al n. 05173250282, pec: inclusivesrl@pec.it.
Profilo	Indica la pagina personale contenente l’insieme dei dati di un Utente Registrato
Servizi di Inclusive	indica i servizi specificati sub art.2.2.
Servizi dei SoQua	indica i servizi forniti dai SoQua

SoQua	indica l’Utente registrato come “fornitore di servizi”
Utente	indica qualsiasi soggetto persona fisica che navighi sulla Web App senza un account registrato
Utente Business	Indica un Utente Registrato, SoQua o Cliente, che agisce nell’ambito delle proprie attività commerciali o professionali.
Utente Registrato	indica l’Utente con un account registrato.

Oggetto

2.1 Natura e finalità della Web App SoQua. SoQua è una piattaforma online, fruibile attraverso una app scaricabile su pc, tablet e smartphone, strutturata come un social network, volta ad agevolare l’incontro tra domanda e offerta di servizi tra Utenti nei luoghi di interesse. Interagendo con le funzionalità della Web App SoQua gli Utenti si avvalgono dei Servizi di Inclusive al fine di vendere e/o acquistare i Servizi dei SoQua. I SoQua sono soggetti terzi indipendenti che non hanno con Inclusive alcun rapporto di impiego o lavoro autonomo. In caso di conferma della prenotazione del Cliente da parte del SoQua, si instaura tra gli stessi un rapporto contrattuale diretto e autonomo avente ad oggetto la fornitura del Servizio del SoQua, di cui Inclusive non è e non diventa parte. Inclusive non agisce in qualità di agente né può considerarsi organizzatore o venditore di pacchetti turistici ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302.

2.2 Servizi di Inclusive. Attraverso la Web App SoQua Inclusive fornisce nello specifico i seguenti Servizi:

l’accesso e l’utilizzo delle funzionalità e delle applicazioni che consentono agli Utenti:

di diventare SoQua, ovvero di promuovere e offrire i propri servizi;
di trovare, individuare, selezionare, prenotare e acquistare i Servizi dei SoQua;
di postare recensioni e commenti;
di caricare contenuti, testi, video, immagini e altri files multimediali;
di essere visualizzati nella home page e ricevere altri benefits promozionali;

l’accesso ad una piattaforma di pagamento diretto da Cliente a SoQua;

2.3 Servizi dei SoQua. I SoQua sono Utenti, persone fisiche, nativi di una determinata località, o comunque con una profonda conoscenza del territorio, che desiderano mettere a disposizione di chi si deve recare in tale località le loro competenze, in ambito professionale, ovvero ricreativo, artistico e/o culturale. I Servizi dei SoQua, sia che integrino esercizio di un’attività d’impresa o professionale, sia che integrino una mera prestazione di tipo occasionale, e indipendentemente dalla loro natura, sono quindi servizi erogati per lo più localmente o comunque correlati al luogo in cui i SoQua vivono o lavorano.

Accesso e utilizzo della WebApp SoQua

3.1 Utilizzo

3.1.1. Fatto salvo quanto previsto al successivo art. 7.1, gli Utenti possono scaricare la Web App SoQua liberamente e senza alcun costo.

3.1.2. Per poter usufruire delle funzionalità offerte dalla Web App SoQua, ovvero per offrire e richiedere i Servizi dei SoQua, gli Utenti devono registrarsi con un account personale e creare un proprio Profilo. La registrazione non è consentita ai minori di 18 [diciotto] anni ovvero di quella diversa età richiesta dal paese di residenza dell’Utente per essere considerato maggiorenne.

3.1.3. Ai fini della registrazione l’Utente deve accettare le presenti Condizioni, accettare il Codice Etico, e quindi fornire alcuni dati personali, come nome e cognome, età, sesso, indirizzo e paese di residenza, dati di contatto, quali e.mail e numero di telefono, lingue parlate, nonché consentire alla Web App di accedere alla propria posizione. Laddove l’Utente intenda registrarsi e agire come Utente Business, deve fornire anche i dati aziendali. Deve inoltre obbligatoriamente inserire all’interno del Profilo un’immagine del proprio viso. L’Utente si impegna a fornire solo dati personali veritieri e corretti. Per maggiori informazioni in merito al trattamento dei dati personali degli Utenti da parte di Inclusive si prega di consultare la nostra privacy policy al seguente link [link ipertestuale all’informativa privacy].

3.1.4. Ciascun Utente può possedere un solo account ed è responsabile della sicurezza e della riservatezza delle credenziali di accesso allo stesso. L’account è personale. Non è consentito l’utilizzo dell’account da parte di soggetti terzi diversi dall’Utente Registrato.

3.1.5 L’Utente Registrato può procedere alla cancellazione del suo account ed all’eliminazione dei relativi Contenuti in qualsiasi momento a condizione che non siano pendenti prenotazioni per Servizi dei SoQua ancora da erogare. Nel qual caso la cancellazione dell’account sarà possibile solo una volta conclusi, ovvero cancellati ai sensi del successivo art. 11.1, tutti i Servizi dei SoQua ad esso correlati.

3.2 Rete e dispositivi

3.2.1. L’accesso e l’utilizzo della Web App SoQua è possibile da tutti i dispositivi mobili dotati di un sistema operativo di ultima generazione e di una connessione ad internet.

3.2.2. La connessione ad internet, così come qualsiasi costo ad essa correlato, sono ad esclusivo carico degli Utenti.

3.2.3. Pur impegnandosi a fare ogni ragionevole sforzo per mantenere la Web App SoQua operativa h24 e 7 giorni su 7, Inclusive non presta alcuna garanzia in merito alla continuità ed all’assenza di errori nell’accesso e nella fruizione dei Servizi Inclusive. Di conseguenza, Inclusive non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile per eventuali indisponibilità, disfunzioni o errori nei Servizi di Inclusive dovuti e/o comunque correlati alla connessione internet, quali a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, interruzioni e malfunzionamenti dipendenti dall’internet access provider, da catastrofi naturali e altri eventi di forza maggiore, da virus e attacchi informatici da parte di hackers.

3.3. Interruzione, sospensione e cessazione dei Servizi di Inclusive.

3.3.1 Inclusive è libera di sospendere l’accesso e la fruibilità dei Servizi di Inclusive in qualsiasi momento per ragioni di manutenzione, aggiornamento e/o altre ragioni tecnico/operative, così come di sopprimere la Web App SoQua a propria insindacabile discrezione, senza che l’Utente Registrato possa perciò reclamare alcun indennizzo o risarcimento di sorta. Nei casi suindicati, e laddove la natura dell’intervento tecnico lo consenta, sarà data comunicazione agli Utenti Registrati a mezzo e.mail con un preavviso di 30 (trenta) giorni. Detta comunicazione, in caso di sospensione per motivi tecnici, indicherà altresì le tempistiche del ripristino.

3.3.2 Inclusive avrà inoltre la facoltà di impedire all’Utente l’accesso e l’utilizzo dei Servizi di Inclusive, così come di sospendere, e/o disabilitare/bloccare il Profilo dell’Utente Registrato e risolvere il contratto con efficacia immediata a mezzo comunicazione scritta via e.mail, allorquando accerti o venga al corrente di circostanze che consentono ragionevolmente di sospettare, che:

l’Utente Registrato abbia fornito dati identificativi e anagrafici falsi o dichiarazioni inveritiere in merito alla propria attività, alla natura o alla qualità dei Servizi dei SoQua;
il Cliente, o il SoQua, abbia violato per n. 3 volte il Codice Etico dell’App SoQua ovvero ricevuto complessivamente n. 3 recensioni negative per comportamenti illeciti, molesti, scorretti, lesivi della dignità, del decoro e/o della reputazione;
l’Utente Registrato abbia caricato Contenuti in violazione dell’art. 5.2 e 5.3;
l’Utente Registrato non sia in possesso dei requisiti di legge per accedere ai Servizi di Inclusive;
l’Utente Registrato abbia commesso violazioni gravi e reiterate delle presenti Condizioni;
il SoQua non sia in possesso dei requisiti di legge per offrire i Servizi dei SoQua.
l’Utente Registrato abbia subito una condanna penale in via definitiva per reati contro la persona e il patrimonio.

3.3.3 Nei casi previsti all’art. 3.3.2. che precede Inclusive provvederà a comunicare per iscritto all’Utente Registrato le motivazioni di tale decisione senza indebito ritardo. All’Utente Registrato cui sia stato rimosso o disabilitato il Profilo ai sensi dell’articolo precedente è definitivamente inibito ogni ulteriore accesso alla Web App SoQua.

3.3.4 Ferme restando le ipotesi di risoluzione suindicate o previste dalla legge applicabile, Inclusive avrà inoltre la facoltà di risolvere il contratto con l’Utente Registrato in ogni caso di violazione, mancata esecuzione o adempimento di qualsiasi termine o condizione delle presenti Condizioni, salvo che detta violazione o mancanza, laddove passibile di rimedio, venga sanata dall’Utente entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della comunicazione scritta di messa in mora da parte di Inclusive.

3.4 Collegamenti o link ad altri siti

3.4.1 Inclusive non risponde dei contenuti di eventuali siti di terze parti raggiungibili mediante collegamenti o link presenti nella Web App SoQua, così come di eventuali danni, diretti o indiretti, subiti dall’Utente per uso o non uso di servizi o funzionalità propri di quei siti.

3.4.2 Laddove Inclusive accerti, o le circostanze siano tali per cui possa ragionevolmente sospettare, che su tali siti di terze parti si svolgono attività illecite ovvero siano caricati contenuti illegali, provvederà alla rimozione immediata del collegamento, con riserva di applicare all’Utente responsabile del link con tali siti i provvedimenti di cui all’art. 3.3.2 o 13.3, a seconda della gravità della violazione.

3.5 Codice Etico

Nell’utilizzo della Web App SoQua, così come nella fruizione e nell’erogazione dei Servizi dei SoQua gli Utenti Registrati si impegnano ad osservare e rispettare in qualunque momento le regole comportamentali contenute nel Codice Etico.

Termini per i SoQua

4. Diventa SoQua

4.1 Possono registrarsi e creare un account come SoQua esclusivamente Utenti persone fisiche che agiscano nell’esercizio di un’attività imprenditoriale e/o professionale o in veste di prestatori d’opera occasionale.

4.2 Per diventare SoQua gli Utenti Registrati devono accedere alla relativa funzionalità presente nel proprio Profilo e creare un account presso la piattaforma di pagamento, cui verranno collegati in automatico dal sistema durante il procedimento. A tal fine, dovranno fornire alcuni dati personali, quali il proprio numero di telefono, l’indirizzo e.mail, un copia di un valido documento d’identità (carta d’identità, passaporto o patente in corso di validità), nonché copia di un documento (certificato di residenza o copia di una bolletta) che dimostri l’effettiva residenza presso l’indirizzo dichiarato, nonché i propri dati fiscali e bancari (Iban). La piattaforma di pagamento provvede ad incassare i corrispettivi dei Servizi dei SoQua, per poi ritrasferirli, al netto del compenso dovuto ad Inclusive ai sensi del successivo art. 7.1 sul conto corrente del SoQua fornitore del servizio.

4.3 I SoQua sono responsabili in via esclusiva dei Servizi dei SoQua e si impegnano a rispettare le norme di legge in materia di tutela dei consumatori dei rispettivi paesi di residenza, ad utilizzare personalmente il Profilo ed a non pubblicare annunci pubblicitari e/o promuovere, salvo diverso accordo scritto con Inclusive, beni o servizi di terzi di qualsiasi natura. I SoQua che hanno sede nell’Unione Europea o che comunque offrono i Servizi dei SoQua a Clienti che si trovano nell’Unione Europa si impegnano inoltre a trattare i dati in conformità al Regolamento UE n. 679/16 e successive modifiche sulla protezione dei dati personali (GDPR).

4.4. I SoQua dichiarano e garantiscono di essere in possesso di tutti i requisiti di legge, le licenze, autorizzazioni, titoli di studio e della formazione comunque richiesta nei rispettivi paesi di residenza per poter offrire, promuovere ed erogare i Servizi dei SoQua e si impegnano a tenere indenne e manlevare Inclusive da qualsiasi danno, e/o spesa – ivi incluso a titolo di spese legali – dovesse alla stessa derivare dalla violazione delle suddette dichiarazioni e garanzie.

4.5 I SoQua sono responsabili dell’assolvimento degli adempimenti fiscali e del pagamento delle imposte correlate ai Servizi dei SoQua nei rispettivi paesi di residenza così come del trattamento a norma di legge dei dati personali dei Clienti che prenotano i loro Servizi.

5. Contenuti

5.1. Gli Utenti Registrati come SoQua possono caricare sul loro Profilo messaggi promozionali, video, loghi, animazioni, fotografie o altri elementi grafici, links alle rispettive pagine web, musica, e qualsiasi altro materiale multimediale compatibile con l’architettura informatica della Web App SoQua.

5.2. Con riferimento ai Contenuti il SoQua garantisce:

di esserne il legittimo titolare e/o di essere in possesso di tutte le autorizzazioni e/o licenze per poterne validamente e liberamente disporre;
che gli stessi non violano diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di terzi;
che non hanno contenuto ingannevole e rispondono a criteri di veridicità, correttezza e trasparenza;
che la loro pubblicazione non integra atti di concorrenza sleale nè è altrimenti illecita ai sensi di legge.

5.3. E’ in ogni caso vietata la pubblicazione di messaggi e/o contenuti – ivi inclusi link a siti -, osceni e/o pornografici e/o atti a favorire la pedofilia, offensivi e/o comunque contrari alla morale (civile, religiosa, ecc.) e/o all’ordine pubblico e al buon costume, volgari, diffamatori nonché lesivi del rispetto e della dignità della persona, o che possano incitare all’odio, alla violenza ed alla discriminazione razziale, o che integrino comunque e in qualsiasi forma istigazione a delinquere, al suicidio o all’autolesionismo, propaganda al fascismo o al nazismo.

5.4. Inclusive non svolge alcun controllo sui Contenuti prima che vengano pubblicati e non si assume alcuna responsabilità in ordine agli stessi. Il SoQua resta pertanto unico responsabile di eventuali violazioni di diritti di terzi o atti illeciti perpetrati tramite i Contenuti, accettando e impegnandosi a tenere indenne e manlevata Inclusive da ogni e qualsiasi danno e/o costo – ivi incluso a titolo di spese legali – che dovesse alla stessa derivare dalla violazione degli artt. 5.2. e 5.3 che precedono e comunque dall’uso del Profilo in modo non conforme alle presenti Condizioni.

5.5. Inclusive si riserva il diritto di rimuovere in qualsiasi momento e senza alcun preavviso qualsiasi Contenuto caricato dai SoQua, laddove venga a conoscenza dell’illiceità, ovvero di fatti o di circostanze che rendono manifesta l’illiceità dei Contenuti, ovvero delle attività commesse suo tramite, ai sensi degli artt. 5.2. e 5.3, nonché, a seconda della gravità della violazione, di sospendere temporaneamente e/o disabilitare il Profilo del SoQua e recedere dal contratto ai sensi dell’art. 3.3.2.

5.6 Con riferimento ai Contenuti i SoQua concedono ad Inclusive una licenza mondiale, non esclusiva, trasferibile e gratuita, con diritto di sublicenza, di utilizzare, copiare, modificare per esigenze editoriali, integrare con annunci pubblicitari, creare opere derivate, distribuire, pubblicare, eseguire pubblicamente e in qualunque altro modo sfruttare per qualsiasi scopo, senza ulteriore avviso, i Contenuti in tutti i formati e canali di distribuzione per tutta la durata dell’account del SoQua. In caso di oscuramento e/o cancellazione dell’account di un SoQua, per qualsiasi motivo essa intervenga, la presente licenza terminerà automaticamente e di diritto con riferimento ai relativi Contenuti.

6. Informazioni agli Utenti

I SoQua sono tenuti a fornire, e quindi a caricare sul loro Profilo, informazioni veritiere e corrette nonché, in termini chiari e comprensibili, le condizioni di prestazione ed erogazione dei Servizi dei SoQua, ed in ogni caso le seguenti informazioni essenziali:

indirizzo, estremi identificativi e dati di contatto del SoQua;
se diverso dall’indirizzo fornito in conformità al punto che precede, l’indirizzo geografico della sede del SoQua a cui il Cliente può indirizzare eventuali reclami;
la qualifica professionale o meno del SoQua;
estremi dei titoli abilitativi, ove applicabile;
corrispettivo del Servizio al lordo di tasse, imposte e altri oneri accessori ove applicabili;
descrizione e modalità di erogazione del Servizio (giorni, orari, …);
durata della validità dell’offerta di Servizio;
termini e condizioni di recesso e rimborso del corrispettivo;
se del caso, informazioni rilevanti in merito a possibili rischi per la salute correlati al Servizio;
laddove richiesto dalla legge del paese di residenza, estremi della copertura assicurativa.

7. Remunerazione dei Servizi di Inclusive

7.1. Sulle transazioni andate a buon fine tra il SoQua ed il Cliente, Inclusive avrà diritto di percepire, a titolo di remunerazione dei Servizi di Inclusive, un importo corrispondente al 20 % (venti percento) del corrispettivo del Servizio pagato dal Cliente con le modalità di cui al successivo art. 5, oltre ad I.V.A. di legge.

7.2 Inclusive provvederà ad emettere fattura verso i SoQua per gli importi percepiti a titolo di compenso dei Servizi di Inclusive con cadenza mensile.

8. Posizionamento dei Servizi dei SoQua.

8.1. Il posizionamento dei Servizi dei SoQua nei risultati di ricerca sulla Web App SoQua dipende da una serie di fattori, tra cui i seguenti parametri principali:

quantità dei Servizi offerti;
frequenza di utilizzo della Web App SoQua;
numero di visualizzazioni e prenotazioni da parte degli Utenti;
numero di recensioni positive/negative.

8.2. In aggiunta, i SoQua che ricevono il maggior numero recensioni positive e/o prenotazioni in ragione della quantità e qualità dei Servizi dei SoQua offerti, verranno visualizzati, secondo un principio turnario, anche nella home page della Web App SoQua per un periodo variabile che verrà determinato di volta in volta da Inclusive a propria insindacabile discrezione in ragione del numero di SoQua e di altri fattori legati alla gestione della piattaforma, senza che il SoQua possa per ciò pretendere indennizzi o risarcimenti di sorta.

Termini per i Clienti

9. Diventa Cliente

9.1 Per poter richiedere e usufruire di un Servizio dei SoQua l’Utente Registrato deve completare la registrazione, e quindi il proprio Profilo, fornendo alla piattaforma di pagamento i dati della propria carta di credito, onde consentire il prelievo del corrispettivo dovuto per il Servizio del SoQua a valle del suo acquisto.

9.2 Possono acquistare i Servizi dei SoQua, e quindi diventare Clienti, solo Utenti Registrati, persone fisiche, che intendono acquistare il Servizio del SoQua per proprio uso personale e non commerciale, e quindi in veste di consumatori o comunque utenti finali del Servizio.

9.3 Inclusive non controlla né presta alcuna garanzia in merito all’abilitazione professionale ed alla legittimazione dei SoQua alla prestazione dei Servizi dei SoQua. Inclusive non riscuote né incassa i corrispettivi dei Servizi dei SoQua, limitandosi a facilitarne il pagamento mettendo a disposizione degli Utenti Registrati il link alla piattaforma di pagamento. Il pagamento dei Servizi dei SoQua può avvenire solo attraverso la piattaforma di pagamento sicuro messa a disposizione della Web App SoQua, con esclusione di ogni altra modalità.

9.4. Prima di prenotare, si invitano i Clienti a leggere attentamente i termini e le condizioni di prestazione dei Servizi dei SoQua.

Termini Generali di Servizio

10. Prenotazione e conferma

10.1 Il Cliente può selezionare e prenotare i Servizi dei SoQua di interesse attraverso l’apposita funzionalità presente sul Profilo del SoQua. Ai fini della prenotazione di un Servizio JiT il Cliente deve mantenere attiva o, qualora non lo sia, attivare, la geolocalizzazione.

10.2. Il SoQua è libero di accettare o rifiutare la prenotazione del Cliente. In caso di mancata accettazione del SoQua entro 24 (ventiquattro) ore, per gli altri Servizi dei SoQua, la prenotazione si intende rifiutata.

10.3. In caso di accettazione della prenotazione da parte del SoQua, il sistema invia un messaggio, sia sul Profilo Web App che sulla casella email del Cliente.

10.4. Al momento della conferma del Servizio del SoQua, la piattaforma di pagamento blocca l’importo del corrispettivo dovuto sulla carta di credito del Cliente. Non appena avviene lo scambio del QR code o l’inserimento manuale del codice alfanumerico, l’importo del corrispettivo del Servizio del SoQua viene addebitato sulla carta di credito del Cliente e trasferito dalla piattaforma di pagamento sul conto corrente bancario del SoQua al netto del compenso dovuto ad Inclusive per i Servizi di Inclusive ai sensi del precedente art. 7.1.

10.5. Ai fini dello scambio del QR code o dell’inserimento manuale del codice alfanumerico, i Clienti ed i SoQua devono mantenere attiva la geolocalizzazione. In difetto, così come in tutti i casi di mancato scambio del QR code o di mancato inserimento manuale del codice alfanumerico che non siano preceduti da una valida cancellazione del Servizio ai sensi dei successivi artt. 11.1.1. e 11.1.2, il sistema, decorsi 15 (quindici) minuti dall’ora prevista di inizio del Servizio del SoQua, provvederà ad addebitare ugualmente l’importo del corrispettivo del Servizio del SoQua sulla carta di credito del Cliente.

10.6. Il mancato scambio del QR code, o il mancato inserimento del codice alfanumerico, comporta sia per il Cliente che per il SoQua l’impossibilità di ricevere recensioni e di conseguenza i benefits di tipo promozionale alle stesse collegati, quali ad esempio, ma senza intento limitativo, il posizionamento del Profilo nella home page della Web App SoQua. Inclusive si riserva in ogni caso il diritto di contattare il Cliente e/o del SoQua, a seconda dei casi, laddove risulti che gli stessi hanno omesso di scambiare il QR code o di inserire il codice alfanumerico per 3 (tre) volte, anche non consecutive, al fine di chiarirne le ragioni e, in difetto di giustificati motivi, di disabilitarne il Profilo ai sensi dell’art. 13.3.

10.7. Poco prima della fine del Servizio del SoQua, il Cliente riceverà un pop up che lo avvertirà che il tempo con il SoQua sta per scadere e gli darà la possibilità, laddove ciò sia previsto dalle condizioni di Servizio del SoQua e quest’ultimo abbia comunicato la propria disponibilità in tal senso, di estendere la durata del Servizio del SoQua, selezionando l’apposita funzionalità di rinnovo, nel qual caso non sarà necessario lo scambio di un ulteriore QR code.

11. Cancellazione e mancata erogazione del Servizio del SoQua.

11.1 Cancellazione da parte dei Clienti

11.1.1 La cancellazione della prenotazione di un Servizio dei SoQua da parte del Cliente è possibile senza alcun addebito in qualsiasi momento prima della ricezione della relativa conferma da parte del SoQua, ovvero anche successivamente, purché entro le 24 (ventiquattro) ore dalla conferma, mediante l’apposita funzionalità presente sul Profilo del SoQua. Decorso il suddetto termine di 24 (ventiquattro) ore, la cancellazione della prenotazione sarà possibile solo se consentita e nel rispetto delle tempistiche disciplinate dalle condizioni di prestazione del Servizio del SoQua.

11.1.2 Laddove il Cliente cancelli un Servizio del SoQua già confermato oltre il termine di 24 (ventiquattro) ore e la cancellazione sia tempestiva in base alle condizioni di servizio del SoQua, non verrà operato alcun addebito sulla carta di credito del Cliente. Diversamente, il corrispettivo del Servizio del SoQua verrà addebitato al Cliente ai sensi dell’art. 10.5. e l’eventuale rimborso disposto dal SoQua sarà comunque al netto della commissione di cui all’art. 7.1.

11.2 Cancellazione del Servizio da parte dei SoQua

11.2.1. In caso di cancellazione di un Servizio da parte di un SoQua dopo la relativa conferma, nessun addebito verrà operato sulla carta di credito del Cliente. La cancellazione di un Servizio JiT da parte di un SoQua dopo la relativa conferma non è consentita.

11.2.2 Impregiudicato quanto sopra, la cancellazione di una prenotazione da parte del SoQua dopo la relativa conferma è in ogni caso vivamente sconsigliata, comportando il rischio di recensioni negative e quindi di una riduzione nel rating del SoQua, oltre che di disabilitazione del relativo Profilo nel caso previsto dall’art. 11.3.4..

11.3 Mancata fruizione dei Servizi dei SoQua

11.3.1. La fruizione dei Servizi del SoQua, una volta confermati, è interamente a rischio del Cliente.

11.3.2 Inclusive non è responsabile per i Servizi dei SoQua né potrà essere ritenuta responsabile in caso di loro inadempimento, così come di eventuali danni, diretti o indiretti, mancato guadagno, incidentali o consequenziali, punitivi, eventualmente sofferti dal Cliente a causa della fruizione o della mancata fruizione del Servizi dei SoQua. Eventuali, diritti, azioni e/o pretese del Cliente derivanti e/o comunque connesse all’esecuzione e/o dalla mancata esecuzione del contratto di servizi concluso con il SoQua dovranno pertanto essere rivolte esclusivamente al SoQua responsabile dell’inadempimento contestato.

11.3.3. In caso di mancata fruizione del Servizio del SoQua da parte del Cliente per fatto del SoQua (ad esempio perché il SoQua non si presenta all’appuntamento), Inclusive si adopererà in ogni caso per trovare una soluzione, ivi incluso proponendo al Cliente un Servizio alternativo mediante un altro SoQua e, laddove ciò non fosse possibile, valuterà, a propria insindacabile discrezione e in base alle circostanze del caso, se provvedere essa stessa al rimborso del corrispettivo al Cliente, fermo il diritto di regresso verso il SoQua responsabile della mancata erogazione del Servizio.

12. Recensioni

Successivamente alla fruizione del Servizio del SoQua i Clienti e i SoQua hanno la possibilità di postare una recensione dell’esperienza reciproca vissuta nell’apposita area pop up. Inclusive dichiara e garantisce la originalità e l’inalterabilità delle recensioni. Gli Utenti sono responsabili in via esclusiva delle recensioni che postano. Inclusive non controlla il contenuto delle recensioni postate dagli Utenti Registrati prima della loro pubblicazione, ma si riserva comunque il diritto di rimuovere la recensione, e quindi di cancellare il profilo dell’Utente Registrato, qualora la recensione abbia contenuto offensivo, diffamatorio, osceno e/o comunque contrario alla morale (civile, religiosa, ecc.) e/o all’ordine pubblico, al comune senso del pudore e al buon costume, nonché lesivo del rispetto e della dignità della persona, o inneggiante all’odio, alla violenza e alla discriminazione razziale, volgare, contrario all’ordine pubblico o al buon costume.

13. Durata e Recesso

13.1 Durata. Il rapporto contrattuale tra l’Utente Registrato e Inclusive instaurato per effetto dell’accettazione delle presenti Condizioni rimane in vigore a tempo indeterminato, salva la facoltà di recesso espressamente attribuita ad Inclusive o al Cliente ai sensi delle presenti Condizioni.

13.2 Recesso dell’Utente Registrato. L’Utente Registrato può recedere dal rapporto instaurato con Inclusive in qualsiasi momento con efficacia immediata a mezzo comunicazione scritta da inviarsi via e.mail al Servizio Customercare, ovvero cancellando il proprio account.

13.3 Recesso di Inclusive.

13.3.1 Fuori dai casi espressamente previsti dall’art. 3.3.2, Inclusive potrà sospendere e/o disabilitare il Profilo dell’utente Registrato e recedere dal contratto stipulato in forza delle presenti Condizioni a mezzo motivata comunicazione scritta con un preavviso di 30 (trenta) giorni, laddove:

il SoQua ometta, per qualunque motivo (cancellazione, mancata presentazione o altro…) di erogare il Servizio del SoQua dopo averlo confermato per n. 3 volte, anche non consecutive tra loro;
il Cliente e/o il SoQua omettano di scambiare il QR code o di inserire il codice alfanumerico per 3 (tre) volte consecutive;
l’account dell’Utente Registrato sia inattivo da più di 1 (un) anno e l’Utente non provveda a svolgere ulteriore attività nell’arco dei 30 (trenta) giorni successivi all’avviso di disabilitazione di Inclusive.

13.3.2 Nei casi previsti dall’art. 13.3.1, l’Utente Registrato avrà l’opportunità di chiarire i fatti e le circostanze, avvalendosi della procedura interna di gestione dei reclami di cui all’art. 15 delle presenti Condizioni. Laddove sia avviata una procedura di reclamo, l’efficacia del recesso resterà sospesa, anche oltre il termine del preavviso, per il tempo necessario a consentire ad Inclusive i dovuti accertamenti e sino all’adozione da parte della stessa di una decisione definitiva ai sensi dell’art. 15.

13.3.3 Il preavviso di cui all’art. 13.3.1 non sarà dovuto nei casi in cui (i) impedisca o ostacoli l’accertamento o la prevenzione di frodi o altre attività illecite, (ii) danneggi i legittimi interessi di altri Utenti Registrati o di terzi o (iii) violi le leggi applicabili.

13.3.4 Infine, Inclusive potrà recedere dal contratto instaurato con l’Utente Registrato in forza dell’accettazione delle presenti Condizioni anche senza giusta causa in qualunque momento con un preavviso scritto di 60 (sessanta) giorni.

14. Proprietà Intellettuale e licenza

14.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale sulla Web App SoQua, la relativa struttura, i relativi contenuti diversi dai Contenuti, il software e le interfacce grafiche, il design dell’icona, così come sul marchio e sul nome a dominio SOQUA, sono esclusiva proprietà di Inclusive. Gli Utenti danno atto e riconoscono che le presenti Condizioni non conferiscono loro, fatto salvo quanto di seguito previsto, alcun diritto di uso e sfruttamento economico, titolo o aspettativa sugli stessi e si impegnano ad astenersi, ed a fare in modo che i terzi si astengano, dal:

usare, vendere, trasferire distribuire, sub-licenziare e in qualsiasi altro modo disporre, così come dal riprodurre, tradurre, studiare, adattare, rielaborare, modificare, decompliare, decodificare, la Web App SoQua, o una qualsiasi sua parte;
usare, sfruttare, riprodurre, visualizzare, in qualsiasi modo e per qualsiasi scopo, diverso dall’utilizzo della Web App SoQua qui consentito, marchi o nomi a domino, icone dal design o interfacce grafiche, identici o simili, o comunque idonei a creare confusione, con il marchio ed il nome a dominio SOQUA.

14.2 A parziale deroga di quanto sopra, le presenti Condizioni conferiscono all’Utente una licenza personale, mondiale, non esclusiva, non trasferibile, revocabile e senza diritto di sub-licenza, di scaricare la Web App SoQua sul proprio dispositivo mobile unicamente per il proprio utilizzo personale e per accedere ai Servizi ed alle funzionalità offerti da Inclusive suo tramite.

15. Gestione dei Reclami

15.1 Gli Utenti Registrati che intendano sporgere un reclamo in merito ai Servizi di Inclusive e/o in merito ai Servizi dei SoQua o in merito a comportamenti scorretti dei Clienti, ovvero intendano denunciare una violazione dei propri diritti in base alle presenti Condizioni o chiarire i motivi di provvedimenti di recesso, sospensione e/o disabilitazione del loro Profilo o comunque interruzione nei loro confronti dei Servizi di Inclusive potranno rivolgersi al Servizio Customercare della Web App SoQua inviando una mail al seguente indirizzo: customer-care@soqua.com.

15.2 Al ricevimento del reclamo Inclusive provvederà ad inoltrare all’Utente una conferma automatica e il reclamo verrà assegnato a un addetto al servizio Customercare che provvederà a prendere contatto con l’Utente entro 96 (novantasei) ore. Il responsabile della gestione del reclamo dopo aver esaminato i motivi dello stesso potrà richiedere all’Utente ulteriori informazioni e documenti a supporto. Inclusive avrà la facoltà di chiedere informazioni anche presso altri Clienti, Utenti e terzi in genere per ottenere ulteriori dettagli.

15.3 I tempi della gestione del reclamo potrebbero variare in ragione della complessità del caso, ma Inclusive farà del proprio meglio per comunicare all’Utente la propria decisione entro i successivi 15 (quindi) giorni lavorativi. L’Utente avrà quindi la facoltà di replicare entro i successivi 10 (dieci) giorni.

15.4 Decorsi 10 (dieci) giorni dal ricevimento della replica dell’Utente Inclusive provvederà a comunicare la propria decisione definitiva.

16. Responsabilità degli Utenti

16.1. Gli Utenti Registrati sono responsabili di tutto ciò che avviene sul loro account e dei Contenuti ivi caricati.

16.2 Gli Utenti Registrati sono responsabili e si impegnano a mantenere indenne e sollevare Inclusive da qualunque danno e/o costo che alla stessa dovesse derivare dalla violazione dei termini delle presenti Condizioni e dall’uso improprio dei Servizi di Inclusive, o dalla violazione di leggi o diritti di terzi

17. Esclusione e limitazione di Garanzia

17.1. Il Servizi di Inclusive vengono erogati “così come sono”.

17.2 E’ espressamente esclusa qualsiasi garanzia di commerciabilità, idoneità all’uso o rispondenza dei Servizi di Inclusive ad esigenze specifiche degli Utenti Registrati così come qualsiasi responsabilità di Inclusive per danni da lucro cessante, o comunque per danni indiretti, incidentali o consequenziali di qualunque tipo, salvi i casi di dolo o colpa grave.

17.3 La responsabilità di Inclusive per violazione degli obblighi sulla stessa gravanti in base alle presenti Condizioni non potrà in ogni caso eccedere, nei limiti consentiti dalla legge, l’importo del corrispettivo dei Servizi dei SoQua, ovvero laddove il Cliente non abbia versato alcun corrispettivo, l’importo di € 500,00 (euro cinquecento).

18. Legge Applicabile e Foro Competente

18.1. Le presenti Condizioni ed i Servizi di Inclusive da esse disciplinati sono regolati dalla legge italiana. Qualora l’Utente sia un consumatore, le presenti condizioni non pregiudicano l’applicazione delle norme imperative a tutela del consumatore del paese di residenza dell’Utente, ove più favorevoli.

18.2 Qualsiasi controversia derivante e/o comunque connessa all’interpretazione, esecuzione e/o validità delle presenti Condizioni e dei Servizi di Inclusive dalle stesse regolati sarà di esclusiva competenza:

del Foro di Padova (Italia), per Utenti Business;
del Foro in cui il l’Utente Registrato ha il proprio domicilio o la propria residenza per Utenti che rivestono la qualifica di consumatori.

18.3 I consumatori UE possono accedere alla piattaforma della Commissione europea di risoluzione online delle controversie da qui: https://ec.europa.eu/consumers/odr, con l’avvertimento tuttavia che Inclusive non è tenuta ad avvalersi di un organismo alternativo per la risoluzione delle controversie con i consumatori.

19. Clausole Finali.

19.1. Modifiche. Inclusive si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento con un preavviso via e.mail di trenta (30) giorni. Le modifiche si intenderanno accettate, laddove l’Utente Registrato non comunichi il proprio recesso entro i successivi 30 (trenta) giorni con le modalità previste al precedente art. 13.2 ovvero continui ad utilizzare la Web App SoQua e fruire dei Servizi di Inclusive durante il periodo di preavviso. Il preavviso non sarà dovuto, qualora Inclusive debba modificare in via eccezionale i propri termini e condizioni per far fronte a un pericolo imprevisto e imminente connesso alla difesa dei servizi di intermediazione online, dei suoi consumatori o di altri utenti commerciali da frodi, malware, spam, violazioni dei dati o rischi per la sicurezza informatica.

19.2 Cessione Qualora una delle clausole delle presenti Condizioni dovesse essere dichiarata nulla od inefficace dalla competente autorità giurisdizionale le presenti Condizioni continueranno ad avere piena efficacia per la parte non inficiata da detta clausola, salvo che la stessa rivesta carattere essenziale.

19.3 Rinuncia La circostanza che Inclusive non pretenda la rigorosa e puntuale applicazione di una delle clausole o tralasci di esercitare un diritto o una facoltà riconosciutile dalle presenti Condizioni non potrà in nessun caso venire configurata come rinuncia generale a tale diritto o facoltà

19.4 Forza maggiore. Inclusive non sarà in nessun caso responsabile nei confronti dell’Utente per la mancata esecuzione, il ritardo nell’esecuzione o nell’adempimento di una qualsiasi delle disposizioni delle presenti Condizioni dovuti a eventi o circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, non prevedibili e inevitabili. Salvo prova contraria, si presume che le seguenti circostanze integrino i requisiti di cui sopra : incendio, inondazione, scioperi o contenziosi di qualsiasi tipo con i lavoratori, embargo, guerra, sommosse, insurrezione o provvedimento dell’autorità civile o militare, restrizioni valutarie o commerciali, epidemia, pandemia, carenza di materie prime, interruzione prolungata dei trasporti, delle telecomunicazioni, dei sistemi informativi o dell’energia, o qualsiasi altra azione o causa, analoga o meno, che non sia ragionevolmente prevedibile o contrastabile.

20. Data di Efficacia

Le presenti Condizioni entrano in vigore e saranno efficaci a far data dal 30.10.2021.